Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng genwin

1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "genwin" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến genwin, vận hành tại địa chỉ genwin.vip và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của genwin.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng genwin, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ và xổ số.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ của genwin.
• "Giao dịch": Bao gồm tất cả các hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của genwin từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia khác nơi việc sử dụng dịch vụ không bị pháp luật địa phương cấm.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của genwin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. genwin nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống genwin. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Không đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật hiện hành.

genwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp các giấy tờ tùy thân hợp lệ khi được yêu cầu. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế một số tính năng, đặc biệt là rút tiền.

3. Quy Định Sử Dụng Tài Khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật toàn bộ thông tin đăng nhập tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Cụ thể:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của genwin (genwin sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Thay đổi mật khẩu định kỳ ít nhất 3 tháng một lần.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị không phải của cá nhân.
• Thông báo ngay cho genwin qua live chat nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.

genwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ các quy định bảo mật tài khoản nêu trên.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Các phương thức nạp tiền được chấp nhận: chuyển khoản ngân hàng nội địa, ví điện tử MoMo, ZaloPay và các phương thức khác được thông báo trên nền tảng.
• Tiền nạp được ghi nhận vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công, thông thường trong vòng vài phút.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

4.2. Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 200.000 VN Đ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với các tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ.
• Tiền rút sẽ được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà người dùng đã đăng ký và xác minh.
• genwin không thu phí rút tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng có thể áp dụng phí giao dịch riêng.
• Trong một số trường hợp, genwin có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

5. Quy Định Cá Cược

Người dùng khi tham gia cá cược trên nền tảng genwin cần tuân thủ các quy định sau:

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được hiển thị rõ ràng tại giao diện trò chơi tương ứng.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống, người dùng không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược đó.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, genwin có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược cho người dùng.
• genwin có quyền đặt giới hạn cược cho từng tài khoản hoặc từng sự kiện cụ thể mà không cần thông báo trước.

6. Chương Trình Khuyến Mãi

Các chương trình khuyến mãi của genwin được áp dụng theo các điều kiện cụ thể sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.
• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi người dùng hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược theo quy định.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.
• genwin có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc có hành vi gian lận.
• Các chương trình khuyến mãi có thể được thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

7. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của genwin:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, thông tin của người khác hoặc thông tin không chính xác khi đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của genwin.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Lạm dụng các lỗ hổng kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc điều kiện khuyến mãi để trục lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.

Bất kỳ vi phạm nào trong số trên đều có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư còn lại mà không cần thông báo trước.

8. Quyền Và Nghĩa Vụ Của genwin

genwin có quyền:

• Từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều khoản này.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào.
• Điều chỉnh, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Giữ lại các khoản thanh toán đang chờ xử lý trong quá trình điều tra gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

genwin có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và công bằng cho tất cả người dùng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý các khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

genwin không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng không tuân thủ các quy định bảo mật tài khoản.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của genwin đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

10. Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng tự nguyện đóng tài khoản: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có).

genwin chấm dứt tài khoản: genwin có quyền khóa hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

11. Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và genwin, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email [email protected]. genwin cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận xử lý khiếu nại của genwin sẽ điều tra và đưa ra quyết định trong vòng 5–7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Nếu người dùng không đồng ý với quyết định của genwin, hai bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra cơ quan trọng tài độc lập để giải quyết.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, genwin có quyền tạm giữ số dư tài khoản liên quan đến tranh chấp cho đến khi có kết luận cuối cùng.

12. Điều Khoản Chung

• Luật áp dụng: Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
• Tính độc lập của các điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.
• Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản & Điều kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và các quy định cụ thể của từng sản phẩm, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và genwin.
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức của Điều khoản này.
• Liên hệ: Mọi thắc mắc về Điều khoản & Điều kiện, vui lòng liên hệ qua email [email protected] hoặc live chat 24/7 trên nền tảng.